Побутові клієнти Групи Tolk у Волинській області заборгували за спожиту ще у 2024 році електроенергію понад 76 млн грн. Станом на січень 2025 року понад 93 тисячі домогосподарств мають заборгованість.
Різке зростання кількості боржників та суми боргу сталося восени минулого року, коли у застосунку Приват24, а також у касах та терміналах «ПриватБанку», на відміну від інших фінустанов, перестала відображатись актуальна сума до сплати за спожиту електроенергію, кажуть у Tolk у Волинській області.
«Усі інші українські банки та платіжні системи, крім «ПриватБанку», опрацьовують надану нами інформацію про суму до оплати та відображають її для своїх клієнтів. Тому теза, яку транслює цей банк на своїй “гарячій лінії”, що нібито постачальник не надає потрібну інформацію, — не витримує ніякої критики й точно не відповідає дійсності. Ми прагнемо, щоб всі українські банки без винятків відображали актуальну суму нарахування за спожиті ресурси, аби у споживачів електроенергії був вибір із великої кількості зручних сервісів різних фінансових установ», — коментує ситуацію Оксана Гентіш, директорка ТОВ «Волиньелектрозбут».
Група Tolk постійно проводить інформування своїх клієнтів про суми до сплати. Минулої осені найбільший волинський постачальник електроенергії, ТОВ «Волиньелектрозбут», окрім традиційних способів — формування рахунку в Особистому кабінеті споживача електроенергії та паперового рахунка — почав розсилати ще й Viber-сповіщення про суму до сплати або про наявність заборгованості.
«У будь-якій ситуації, особливо зараз, у складні воєнні часи, ми прагнемо знаходити рішення, які роблять життя наших клієнтів зручнішим. Розсилка сповіщень через Viber почалась як експеримент. Цей експеримент отримав позитивні відгуки: клієнти високо оцінили зручність і простоту цього сервісу та запропонували зробити його постійним. Завдяки новому сервісу клієнти ТОВ «Волиньелектрозбут» можуть вчасно сплачувати рахунки без зайвих клопотів. Зараз уже понад 70 тисяч побутових клієнтів підписались на таку розсилку», — підкреслила Оксана Гентіш.
Viber-сповіщення щомісяця містять суму нарахування за конкретним особовим рахунком споживача електроенергії, а також лінк на оплату без комісії через один із платіжних сервісів, який підтримує картки всіх банків.
Як почати отримувати Viber-сповіщення від Tolk?
Щоб отримувати сповіщення у зручний спосіб, достатньо заповнити коротку опитувальну форму, або зателефонувати до кол-центру (0-800)300-521 у робочий час та повідомити про своє бажання підписатись на сповіщення у Viber. Можна також навідатись до Центрів обслуговування клієнтів чи їх представництв.
Знадобляться такі дані:
- номер особового рахунку споживача електроенергії (це дев’ять цифр, на Волині особові рахунки переважно розпочинаються на 5);
- ваш номер телефону, на який створено обліковий запис в застосунку Viber;
- адреса, за якою хочете отримувати повідомлення про нарахування.
Також контролювати стан нарахувань за спожиту електроенергію, зарахування своїх платежів та ситуацію із заборгованістю можна самостійно в Особистому кабінеті споживача електроенергії на сайті ТОВ «Волиньелектрозбут» (Група Tolk).
ЧИТАЙТЕ ТАКОЖ: На Волині вимикають освітлення автотрас через борги
