У столичному відділенні “ПриватБанку” стався інцидент, який продемонстрував відсутність адаптації державних процедур до реалій війни. Мова йде про 20-річного Захисника, який приєднався до війська у вісімнадцятирічному віці та втратив усі чотири кінцівки внаслідок важкого поранення під Ізюмом, що на Харківщині.
Про це пишуть БУКВИ, - інформує ВолиньUA.
Як повідомили представники патронної служби “Янголи”, конфлікт виник у відділенні на проспекті Берестейському, 27-А, куди медична кураторка супроводжувала бійця для відновлення банківської картки. Оскільки під час бойових дій телефон із електронними рахунками було втрачено, нова фізична картка була необхідна солдату для отримання законних державних виплат.
Попри очевидну складність ситуації, менеджер банку наполягла на дотриманні стандартного протоколу безпеки, який вимагає, щоб клієнт особисто тримав картку біля обличчя під час фотофіксації.
Виконання цієї умови виявилося фізично неможливим для пораненого через високу ампутацію рук, проте співробітники установи відмовилися йти на поступки, заявивши, що стороннім особам тримати документ заборонено.
“Вдумайтеся. Людина, яка втратила на війні руки й ноги, не може отримати свої гроші, бо не має рук.
Соромно було комусь? Шукали рішення? Проявили людяність? Ні. Процедури важливіші за людину, яка за них воювала. Поранений вирішив чекати на протез руки. Місяці. Можливо рік. Без грошей, які держава йому винна”, – зазначила засновниця патронатної служби Олена Толкачова.
Єдиним варіантом, який запропонували в банку, було оформлення довіреності на медичного куратора, що фактично позбавляє бійця прямого контролю над власними коштами. Замість того щоб отримати допомогу, військовослужбовець був змушений прийняти рішення чекати на встановлення протеза руки, що може тривати до року, і весь цей час він залишатиметься без доступу до належних йому грошей.
Представники служби “Янголи” публічно закликали державні інституції та банківський сектор переглянути застарілі інструкції, наголосивши, що пріоритетність формальних процедур над людяністю щодо важкопоранених ветеранів є неприпустимою та принизливою.
