Генеральний директор ПАТ "Укрпошта" Ігор Смілянський поскаржився на брак кадрів, який негативно впливає на якість обслуговування клієнтів, і в тому числі на рівень володіння українською мовою серед рядового персоналу.
Про це він сказав у коментарі власкору "ВолиньUA".
4 лютого лучанин Богдан Жишко завітав на "Укрпошту", щоб забрати замовлений товар. Однак, працівниця принципово відмовилася обслуговувати його українською мовою. Оскільки таке траплялося вже не вперше, Богдан Жишко звернувся до поліції. Він вважає, що порушені його права як споживача та українця - отримувати послуги державною мовою у власній країні.
Реакція директора Волинської філії "Укрпошти" Івана Шевчука була млявою і неадекватною. Замість вирішення проблеми він, навпаки, пригрозив судом українцю, який насмілився вимагати, щоб на державному підприємстві йому надавали послуги українською мовою. Скандал вийшов на загальноукраїнський рівень - і його прокоментував гендиректор "Укрпошти" Ігор Смілянський.
ЧИТАЙТЕ ТАКОЖ: «Укрпошта» приносить вибачення за мовний інцидент у луцькому відділені (ОФІЦІЙНО)
"Мовне питання не повинне мати негативні кольори:
1) ми не маємо права заборонити працівникам користуватися їх національними мовами, ні звільнити їх за це.
2) в цілому Укрпошта і я особисто роблю все, щоб розвивати українську мову, але ж ми є сервісна компанія тож, якщо людина звертається до нас іншою мовою, то ми бажано їй відповідаємо на мові, яка більш зрозуміла для клієнта.
3) в нас на сьогодні не вистачає біля 600 операторів та 1000 листонош. Думаю, всі розуміють стан з трудовими ресурсами в країні. Тож бути сильно жорсткими при заповнені вакансій і вимагати здати екзамен з володіння мовою ми, на жаль, не можемо собі дозволити.
4) ми будемо й надалі робити все, щоб використання української мови поширювалось, і готові розглянути будь-які пропозиції з Вашого боку, як саме ми можемо до цього долучитись", - спробував пояснити ситуацію очільник "Укрпошти".
