Компанія “Волиньгаз” розширює канали спілкування з клієнтом і запровадила новий сервіс подачі показників газового лічильника - Viber 7104 ua. Споживачі природного газу тепер можуть передати показання лічильника газу за допомогою чат-боту 7104ua у месенджері Viber. Для реєстрації потрібно відсканувати QR-код через месенджер, ввести Особовий рахунок, суму останньої оплати або номер лічильника. Viber дає можливість безплатно додати до 5-ти особових рахунків. Зареєструватись можна за детальною інструкцією - https://viber.104.ua/ru/
Про це інформує ПАТ “Волиньгаз”.
До 5 січня включно потрібно передати показання газового лічильника ПАТ “Волиньгаз” для того, щоб щоб оплачувати лише за спожиті куби. Нагадаємо, що згідно з правилами, прописаними в Кодексі газорозподільних систем, споживачам газу необхідно зафіксувати показання газового лічильника станом на 1-ше число і передати «Волиньгазу» дані в період із 1-го по 5-те число місяця, наступного за розрахунковим.
“Розрахунковим періодом за спожитий газ визначено календарний місяць, щоб по кожному домогосподарству зафіксувати фактичні обсяги споживання природного газу і коректно сформувати нарахування в квитанціях, - зазначає начальник управління клієнтського сервісу ПАТ “Волиньгаз” Юрій Петрук - газорозподільній компанії потрібно щомісячно отримувати дані побутових лічильників. Споживачам, які не передадуть показання до 6-го числа, обсяг споживання визначатиметься на рівні планового місячного об’єму на відповідний період, що розраховується виходячи з профілю споживача.
Побутові споживачі газу мають можливість повідомити показання лічильника компанії "Волиньгаз" щомісяця за допомогою вже семи дистанційних способів, що значно полегшує і прискорює обмін даними між компанією та клієнтом:
§ Зафіксувати показання через Особистий кабінет на сайті 104.ua . Для реєстрації кабінету необхідно вказати номер особового рахунку і суму останнього платежу. Детальну інструкцію як зареєструватися в Особистому кабінеті, читайте на сайті (104.ua ) або увійти до кабінету, якщо споживач вже зареєстрований;
§ СМС-повідомлення на короткий номер 7104 (формат: XXXXXXXXXXXXXXX, де ХХХХХХХХХХ - 10 цифр особового рахунку, ХХХХХ - показання лічильника (до 5 цифр). Між особовим рахунком і показаннями лічильника має бути один пробіл.
§ За номерами Контакт-центру: (0332) 280-104 або (067) 33 39 104 за допомогою IVR. Користуючись підказками голосового меню, необхідно ввести номер особового рахунку та показання. Цілодобове голосове меню дозволяє передати дані самостійно, без з`єднання з оператором. Слідуючи підказкам голосового меню, потрібно вибрати цифру "2";
§ Електронною поштою [email protected], вказавши номер особового рахунку або ПІБ та адресу.
§ Зателефонуваши в Контакт-центр, який працює щодня з 8:00 до 20:00 год., без обідньої перерви. Під час новорічно-різдвяних свят Контакт-центр працюватиме 31 грудня з 8:00 до 17:00 год., 1 та 7 січня з 11:00 до 20:00 год.
§ Зафіксуваши показання в мобільному додатку 104Mobile. Завантажити тестову версію 104Mobile на свій мобільний можна за посиланням Google Play. Тестова версія 104Mobile наразі розроблена для мобільних пристроїв, які працюють на операційній системі OC Android (версія 4.1 або вище)
Споживачі природного газу тепер можуть передати показання лічильника газу за допомогою мобільного додатка Viber 7104ua через QR-сканер в додатку Viber. Зареєструватись можна за детальною інструкцією.
Найоперативнішим і найзручнішим способом передачі показань є Особистий кабінет. Уже за годину споживач зможе побачити оновлені дані та свій баланс. На внесення в програму кубометрів, переданих іншими каналами зв`язку, знадобиться декілька днів.
Нагадаємо, 27 листопада 2015 р. набув чинності Кодекс газорозподільних систем, розроблений відповідно до Закону України "Про ринок природного газу». В документі визначено взаємовідносини облгазу із суб’єктами ринку природного газу, а також встановлено правові, технічні, організаційні та економічні засади функціонування газорозподільних систем.
ЧИТАЙТЕ ТАКОЖ: У ПАТ «Волиньгаз» - передноворічний День клієнта
Дисциплінованість при повідомленні фактичних показань лічильника і своєчасна оплата буде персональною гарантією економії часу, коректного обліку спожитого природного газу та суттєво зменшить кількість конфліктних ситуацій.
Споживачів запрошують завітати до сучасного Центру обслуговування клієнтів, що на пр.Молоді, 14 А в м.Луцьку. ЦОК працює 28 грудня з 8:00 до 17:00 год., 29 грудня з 8:00 до 16:00 год. без обідньої перерви. 31 грудня, 1 та 7 січня - вихідні дні. В Центрі обслуговування клієнтів волинянам нададуть фахові консультації, допоможуть вирішити вирішити “газові” питання.
